(一)社会保险系统问题处理流程
问题管理流程包括问题申报、问题受理、问题处理、问题反馈四个阶段。
1、问题申报
（1）各单位（部门）在金保工程系统处理业务过程中出现问题时，应填写《问题反馈（需求）单，经单位领导（部门领导）签字确认后，向信息部门申报问题。
（2）对于紧急的单位，可在提交《问题反馈（需求）单》同时拨打问题申报电话。
2、申报受理
（1）信息部在收到问题、咨询、建议，在规定时限内响应。
（2）信息部有权对申报内容不全、问题描述不清、申报部门可自行解决的一般问题进行驳回处理。
（3）发生较大以上问题时，信息部用电话和电子邮件两种形式并行通知问题单位，同时做好问题跟踪记录。
3、问题处理
（1）信息部负责对申报的问题进行相应处理，在规定时限内反馈给申报部门。
（2）信息部在问题解决后必须将问题发生的原因，解决方法及如何预防等相关问题在内部做信息交流，如有需要，可将相关的注意事项提供给使用单位。
4、问题解决后业务反馈
（1）对于申报的问题，问题解决后在规定时限内反馈申报单位。
（2）申报单位在接到问题处理反馈后，申报单位在规定时限内进行验证，如问题尚未解决可重新提交到信息部。
（3）信息部在问题处理完成，确认无误后存档。
（二）金保系统用户和权限管理制度
    为加强金保系统用户账号和权限的规范化管理，确保金保系统安全、有序、稳定运行，防范应用风险，特制订本制度。

•  本制度适用于各单位金保系统。

第三条 金保系统用户、角色、权限的划分和制定，以各单位职能定位和各业务部门内部分工为依据。
第四条 所有金保系统用户和权限由信息部授权。
第五条用户管理采用实名制管理模式。
第六条严谨杜绝一人多账号登记注册。
第七条用户职责：用户须严格管理自己用户名和口令，遵守保密性原则，除获得授权或另有规定外，不能将收集的个人信息向任何第三方泄露或公开。
第九条用户申请
 1、单位或部门填写《用户账号申请和变更表》。
 2、单位或部门负责人确认申请业务用户的身份权限，并在《用户账号申请和变更表》上确认签字，报信息部。
 3、金保系统管理部门负责人进行审批后，由系统管理员和业务员创建用户或者变更权限。
 4、系统管理员和业务管理员将创建的用户名、口令告知申请人本人，并要求申请人及时变更口令；
 5、系统管理员和业务管理员将《用户账号申请和变更表》存档管理。
第十条用户变更和停用
 1、信息部确认此业务用户角色权限或变更原因，并在《用户账号申请和变更表》上签字确认；
 2、信息部主管确认此业务用户角色权限或变更原因，并在《用户账号申请和变更表》上签字确认；
 3、用户注销
 用户因工作岗位变动，调动、离职等原因导致使用权限发生变化或需要注销其分配账号时，应填写《用户账号申请和变更表》，按照用户账号停用的相关流程办理，由信息部对其权限进行注销。
第十二条口令管理
1、系统管理员创建用户时，并为其分配独立的初始密码，并单独告知申请人。
2、用户应定期变更登录密码。
3、用户不得将账户、密码泄露给他人。
第十四条用户账户信息泄露后，应在24小时内通知信息部。信息部在查明情况前，应暂停该用户的使用权限，并同时对该账户所报数据进行核查，待确认没有造成对报告数据的破坏后，通过修改密码，恢复该账户的报告权限，同时保留书面情况记录。在最终确认系统安全后，方可恢复其账户功能。
第十五条本制度自2016年 月 日起施行。
第十六条本制度由局办公室负责制定、修改和解释。